Na Taste and Fly Vinhos, nosso objetivo é garantir sua satisfação e oferecer uma experiência excepcional. Entendemos que problemas podem ocorrer e este documento detalha como procedemos com trocas e devoluções de produtos comprados em nosso site.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você possui o direito de cancelar sua compra e solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo.
2. Condições para Troca e Devolução
- Garrafas Danificadas ou Com Avarias: Se você receber uma garrafa danificada ou um produto impróprio para consumo, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento. É importante que a garrafa não tenha sido aberta e que o lacre esteja intacto.
- Produto Divergente: Se o produto entregue for diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente para solucionarmos a questão.
3. Procedimento de Devolução
Para iniciar um processo de devolução, entre em contato conosco através do e-mail taste@tastevinhos.com.br ou pelo WhatsApp (11) 98181-7035. Informe o número do pedido e a descrição do problema.
4. Logística de Devolução
Após o contato e validação do problema, organizaremos a coleta da garrafa em sua residência através dos Correios. É crucial que a garrafa esteja devidamente protegida para evitar danos durante o transporte.
5. Reembolso ou Troca
Uma vez que a garrafa retornar ao nosso controle e for validada por nossa equipe, você poderá optar pelo reembolso total da compra ou pela substituição por outra garrafa de valor equivalente, dependendo de sua escolha.
6. Observações Importantes
- A embalagem original e o lacre intacto são essenciais para a aceitação da devolução.
- Em casos de troca por preferência ou desistência, o produto não pode apresentar sinais de consumo, deve estar com o lacre original intacto e a garrafa em perfeitas condições.